よくある質問

FAQ

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よくある質問

サービスについて

家政婦さんとの違いはなんですか?

「家事を代行する」という点に関しては、家政婦さんもカジトモスタッフも同じです。

 

違いは、雇用形態と補償に関してです。

ご利用者様と直接契約するのが家政婦(家政婦協会所属の場合は別)さん。カジトモとご利用者様と契約させていただき、弊社スタッフを手配するのが、カジトモの家事代行サービスです。

 

掃除中に大切な置物を壊してしまった、洗い物をしていて食器を割ってしまった、不注意から掃除機を壊してしまったなど、故障や損壊、またご利用者様にケガをさせてしまった場合など、損害賠償保険に加入しておりますので、万が一の時もご安心ください。

 

ご近所さんに知られたくないのですが…

ご安心ください。

サービススタッフの自家用車でご自宅へ訪問いたしますので、カジトモがお伺いしていることはわからないと思います。

曜日・時間帯の指定はできますか?

曜日・時間などご要望をお聞きすることは可能です。

事前にお伺いするマネージャースタッフにご相談ください。

利用時間は何時からですか?

日曜、祝日、年末年始を除く、9:00~19:00の間で2時間のサービスを実施いたします。

(サービス開始時間は9:00~17:00となっております)

 

不在時のサービスはありますか?

プレミアムプラン(6800円/2時間)のサービスに、不在時サービスがございますので、ご利用ください。

スタッフについて

どのような方にサービスしてもらえますか?

30代~60代の主婦スタッフが中心です。

弊社の教育研修を実施・習得したスタッフが担当いたします。

毎回同じスタッフに来て頂くことは可能でしょうか。

お客様のご要望、またサービスの頻度(週1回、月1回など)によって考慮させていただきます。

女性スタッフはおられるのですか。

サービスを行うのは、すべて女性スタッフとなっております。

サービス内容について

お願いできないことはありますか。

高所でのサービス、危険を伴うサービス(重いものの運搬、車両の使用など)、 専門性を伴うサービス(介護・介助、医療行為、それに準ずる行為、歩行支援など身体に触れるサービス)等についてはお受けできません。

掃除道具は持ち込みでしょうか?

掃除機、ほうき、はたき、スポンジや洗剤など、お客様のご家庭にあるものを使用させて頂きます。

場所や使用方法など、事前にお伺いする場合もあります。

お掃除内容、整理整頓方法によっては、スタッフオリジナルグッズを使用する場合もございます。

あらかじめご了承ください。

料理について

料理には食材費などは含まれていますか?

サービス内容に食材費は含まれておりませんので、お客様でご用意頂くか 別途、買い出しサービスをご利用ください。

料理はどのようなものを作ってもらえますか。

事前にマネージャースタッフがお伺いした際、ご要望をお聞かせください。

献立によっては対応できないメニューもございます。あらかじめご了承ください。

冷蔵庫にある食材を使い料理することを基本とし、別途買い物サービスもございますので、ご利用ください。

セキュリティーについて

貴重品はどうしたらいいですか。

貴重品は必ず、お客様の責任の元管理するようお願いしています。

不在時サービス(プレミアム)に関しましては、別途ご案内申し上げます。

物品破損があった場合はどうなるのでしょうか。

損害保険に加入しておりますので、ご安心ください。

保険適用の範囲内にて補償いたします。

スタッフには細心の注意を払うよう教育指導を行っておりますが、万が一、破損や問題など発生しましたら、迅速に対応させていただきますので、早急に弊社までご連絡をお願いいたします。

フリーダイヤル : 0120-721-722

支払いについて

支払方法はどうなりますか?

現金、クレジットカード(VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS)払いにて対応しています。

電子マネー(ICOCA、nanaco、Edy、iDなど)は対応しておりません。
ご了承ください。

領収書はもらえますか。

領収書の発行は可能です。
サービス完了報告書と併せまして、発行させていただいております。

支払いはいつすればいいですか。

サービス終了後、お客様に作業内容を確認して頂き、 その後、ご利用代金をお支払い頂きます。

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